Bei Edel Messer Geschaft legen wir größten Wert auf höchste Qualität und Ihre vollste Zufriedenheit. Wir verstehen, dass die Auswahl des perfekten Messers eine durchdachte Entscheidung ist. Sollten Sie dennoch mit Ihrem Kauf nicht vollständig zufrieden sein, bieten wir Ihnen ein transparentes und kundenfreundliches Rückgabe- und Umtauschrecht.
Versandinformationen
Wir sind stolz darauf, unsere exklusiven Messer weltweit zu begeisterten Kunden zu senden (Ausnahmen: einige asiatische Länder und einzelne abgelegene Regionen).
- Bearbeitungszeit: Alle Bestellungen werden innerhalb von 1-2 Werktagen nach Zahlungseingang bearbeitet und verpackt.
- Versandoptionen:
- Standardversand (12,95 €): Wir versenden mit renommierten Partnern wie DHL oder FedEx. Die Lieferzeit beträgt nach Versand 10-15 Werktage.
- Kostenloser Versand: Für Bestellungen über 50 € bieten wir kostenlosen Versand mit EMS an. Die Lieferzeit beträgt hier 15-25 Werktage nach Versand.
Bitte beachten Sie, dass die Lieferzeiten je nach Zielort und Zollabfertigung variieren können. Sie erhalten eine Versandbestätigung mit Tracking-Informationen, sobald Ihr Paket unser Lager verlässt.
Unser Rückgaberecht
Sie haben das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der Ware zu retournieren. Die Ware muss unbenutzt, in originalem Zustand und in der unversehrten Originalverpackung zurückgesendet werden.
Wichtiger Hinweis: Nicht rückgabefähige Artikel
Aus hygienischen und sicherheitsrelevanten Gründen können folgende Produktkategorien, sobald sie ausgepackt oder benutzt wurden, nicht zurückgenommen oder umgetauscht werden:
- Personalisierte Messer (z.B. gravierte Damastmesser)
- Sonderanfertigungen, die nach Ihren speziellen Wünschen gefertigt wurden
- Einsatzmesser (z.B. für professionellen oder taktischen Gebrauch)
- Rettungsmesser
Bitte prüfen Sie diese Artikel vor dem ersten Gebrauch besonders sorgfältig.
Schritt-für-Schritt Rückgabeprozess
- Kontaktieren Sie uns:
Senden Sie innerhalb der 15-tägigen Frist eine E-Mail an unseren Kundenservice unter [email protected]. Verwenden Sie dafür gerne die untenstehende Vorlage. - Warten Sie auf unsere Anleitung:
Wir senden Ihnen umgehend eine Rücksendebestätigung und eine RMA-Nummer (Return Merchandise Authorization) sowie die Anschrift, an die Sie das Paket senden müssen. Bitte senden Sie die Ware nicht ohne diese Nummer zurück. - Verpacken und versenden Sie die Ware:
Verpacken Sie den Artikel sicher in der originalen Verpackung und senden Sie ihn an die von uns angegebene Adresse. Wir empfehlen Ihnen dringend, ein versichertes Versandetikett zu verwenden und den Sendungsverlauf zu verfolgen. - Überprüfung und Erstattung:
Sobald wir das retournierte Paket erhalten und den Zustand der Ware geprüft haben, bearbeiten wir Ihre Erstattung oder Ihren Umtausch. Sie erhalten eine E-Mail-Bestätigung über den Abschluss des Vorgangs.
Rückerstattung
Die Erstattung des Warenwerts erfolgt innerhalb von 5-7 Werktagen nach Erhalt und positiver Prüfung der Retoure. Die Gutschrift erfolgt auf das ursprüngliche Zahlungsmittel (z.B. Ihre Kreditkarte oder Ihr PayPal-Konto).
Die ursprünglichen Versandkosten werden nur im Falle eines defekten oder fehlerhaften Artikels erstattet.
Kontakt
Für weitere Fragen zu unseren Versand- und Rückgaberichtlinien stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung:
Edel Messer Geschaft
E-Mail: [email protected]
Antragsvorlage für Rückgabe/Umtausch
Kopieren Sie die untenstehende Vorlage, füllen Sie sie aus und senden Sie sie an [email protected].
Betreff: Rückgabe/Umtausch Anfrage – [Ihre Bestellnummer]
Sehr geehrtes Team von Edel Messer Geschaft,
ich möchte folgende Artikel aus meiner Bestellung vom [Datum der Bestellung] mit der Bestellnummer [Ihre Bestellnummer] zurücksenden/umtauschen.
Artikelname:
Grund für die Rückgabe/den Umtausch:
Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen und die Rückgabebedingungen zur Kenntnis genommen.
Mit freundlichen Grüßen,
[Ihr vollständiger Name]
[Ihre Kundennummer, falls bekannt]
[Ihre E-Mail-Adresse]
[Ihre Telefonnummer]