Bei Edel Messer Geschaft legen wir größten Wert auf höchste Qualität und Ihre vollste Zufriedenheit. Sollten Sie mit Ihrem Kauf nicht vollständig zufrieden sein, bieten wir Ihnen ein unkompliziertes Rückgabe- und Umtauschrecht.

Unsere Rückgabebedingungen

Sie haben das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der Ware zu retournieren. Die Ware muss unbenutzt, in originalem Zustand und in der unversehrten Originalverpackung zurückgesendet werden.

Wichtiger Hinweis: Aus hygienischen und sicherheitsrelevanten Gründen können personalisiert angefertigte Messer (z.B. gravierte Damastmesser oder Sonderanfertigungen) sowie Einsatzmesser und Rettungsmesser, sofern diese ausgepackt und/oder benutzt wurden, nicht zurückgenommen oder umgetauscht werden. Bitte prüfen Sie solche Artikel vor Gebrauch sorgfältig.

Schritt-für-Schritt Rückgabeprozess

  1. Kontaktieren Sie uns: Senden Sie eine E-Mail an unsere Kundendienstabteilung unter [email protected] innerhalb der 15-tägigen Frist. Nutzen Sie dafür gerne die untenstehende Vorlage.
  2. Warten Sie auf unsere Anleitung: Wir senden Ihnen umgehend eine Rücksendebestätigung und eine RMA-Nummer (Return Merchandise Authorization) sowie die Anschrift, an die Sie das Paket senden müssen.
  3. Verpacken und versenden Sie die Ware: Verpacken Sie den Artikel sicher in der Originalverpackung und senden Sie ihn an die von uns angegebene Adresse. Wir empfehlen Ihnen, ein versichertes Versandetikett zu verwenden und den Sendungsverlauf zu verfolgen.
  4. Überprüfung und Erstattung: Sobald wir das retournierte Paket erhalten und den Zustand der Ware geprüft haben, bearbeiten wir Ihre Erstattung oder Ihren Umtausch. Sie erhalten eine E-Mail-Bestätigung.

Rückerstattung

Die Erstattung des Warenwerts erfolgt innerhalb von 5-7 Werktagen nach Erhalt und Prüfung der Retoure auf das ursprüngliche Zahlungsmittel (z.B. Ihre Kreditkarte oder Ihr PayPal-Konto). Die Versandkosten werden nur im Falle eines defekten oder fehlerhaften Artikels erstattet.

Antragsvorlage für Rückgabe/Umtausch

Kopieren Sie die untenstehende Vorlage, füllen Sie sie aus und senden Sie sie an [email protected].

Betreff: Rückgabe/Umtausch Anfrage – [Ihre Bestellnummer] Sehr geehrtes Team von Edel Messer Geschaft, ich möchte folgende Artikel aus meiner Bestellung vom [Datum der Bestellung] mit der Bestellnummer [Ihre Bestellnummer] zurücksenden/umtauschen. Artikelname: Grund für die Rückgabe/den Umtausch: Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen und die Rückgabebedingungen zur Kenntnis genommen. Mit freundlichen Grüßen, [Ihr vollständiger Name] [Ihre Kundennummer, falls bekannt] [Ihre E-Mail-Adresse] [Ihre Telefonnummer]

Kontakt

Für weitere Fragen zu unseren Rückgabe- und Umtauschrichtlinien stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung:

Edel Messer Geschaft
E-Mail: [email protected]